Privacy Policy

Dit platform wordt beheerd door Huawei Technologies (Netherlands) B.V., dat fungeert als verwerkingsverantwoordelijke en dat een bedrijf is dat rechtsgeldig opgericht en actief is volgens de wetgeving van de Nederland, met als vestigingsplaats Laan van Vredenoord 56, 2289 DJ Rijswijk, Nederland (hierna "we", "wij", "ons" of "onze").

We beseffen het belang van uw privacy. Neem de tijd om deze Privacyverklaring aandachtig door te nemen om te begrijpen hoe we omgaan met uw persoonlijke gegevens.

Dit platform is niet bedoeld voor gebruik door kinderen jonger dan 18. Als u jonger dan 18 bent, moet uw wettelijke vertegenwoordiger akkoord gaan met uw gebruik van de app en akkoord gaan met de relevante bepalingen en voorwaarden.

In deze Verklaring wordt het volgende beschreven:

• Welke gegevens we verzamelen
• Hoe we uw gegevens gebruiken
• Hoe we uw gegevens delen
• Hoelang we deze gegevens bewaren
• Uw rechten en voorkeuren
• Updates van deze verklaring

1. Welke gegevens we verzamelen

We kunnen de volgende persoonlijke gegevens over u verzamelen en verwerken, afhankelijk van het soort services dat u gebruikt op dit platform:

• HUAWEI-id-accountinformatie: Als u zich aanmeldt met uw HUAWEI-id, worden uw gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer, geslacht, geboortedatum, land, regio en profielfoto die gebruikt zijn bij de registratie van dit HUAWEI-id-account, door Aspiegel Limited, een Huawei affiliate die de gegevensbeheerder is van uw HUAWEI ID, met ons gedeeld.
• Contactgegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en postadres, om contact met u op te nemen en, indien nodig, om de bezorging / afhaling van het apparaat te regelen of u van ondersteuning te voorzien.
• Bestel- en verzendinformatie: Naam, e-mailadres, telefoonnummer, besteld(e) product(en), verzendadres en factuuradres. Om uw bestelling te verwerken genereren wij een bestelnummer en een zendingsnummer en het koeriersbedrijf genereert een tracking-nummer.
• Betalingsinformatie: zoals de naam van een kaarthouder, kaartnummer, vervaldatum, sms-verificatiecode en CVV/CVC-code. We bewaren geen gevoelige betaalinformatie zoals de CVV/CVC-code. Om uw betaling te verwerken genereren we een betaalnummer.
• Productfeedback: Productbeoordelingen, beoordelingen, commentaren, vragen en feedback die u op productpagina´s post.
• Apparaatgegevens: apparaatmodel, gegevens van de schade/het defect, activeringsdatum, IMEI-nummer, serienummer, aankoopbewijs en IP-adres.
• Informatie van de klantenservice: uw contactgegevens en de registratie van uw vragen aan Huawei Support gesteld via e-mail, live chat, webformulier, de HiCare-app, hotline of direct bericht via sociale media.
• Community-deelname: Berichten, commentaar, vind-ik-leuks, gedeelde inhoud, privéberichten en stemmingen op ons Huawei Community-forum.
• Locatiegegevens: locatie-informatie - indien u toestemming geeft - om uw gebruikerslocatie te bepalen en u van informatie over de dichtstbijzijnde diensten te voorzien.

2. Hoe we uw gegevens gebruiken

We verzamelen en verwerken de hieronder genoemde gegevens om u de gevraagde services te leveren en om onze contractuele verplichtingen aan u en / of onze wettelijke verplichtingen na te komen. Tenzij anders vermeld in deze Verklaring, kunt u niet langer gebruik maken van de relevante service(s) of delen daarvan, als u de verzameling en verwerking van uw persoonlijke gegevens voor deze services weigert of zo beperkt dat wij niet langer kunnen voldoen aan de hiervoor genoemde verplichtingen.

• HUAWEI-id-accountinformatie: Als u zich aanmeldt met uw HUAWEI-id, worden uw gebruikersnaam, e-mailadres, telefoonnummer, geslacht, geboortedatum, land, regio en profielfoto die gebruikt zijn bij de registratie van dit HUAWEI-id-account, door Aspiegel Limited, een Huawei affiliate die de gegevensbeheerder is van uw HUAWEI ID, met ons gedeeld.
• Online-aankopen en levering: we verwerken uw bestelinformatie en betaalinformatie om uw bestelling te verwerken, u van de factuur te voorzien, uw items te leveren en retouren te verwerken. We bewaren geen gevoelige betaalinformatie zoals de CVV/CVC-code.
• Informeer mij: we verwerken uw e-mail om u op de hoogte te stellen wanneer een aangevraagd item op voorraad is en beschikbaar is voor aankoop, of om u op de hoogte te stellen van de leveringsprocedure.
• Reparaties onder garantie uitvoeren: om te controleren of uw apparaat onder de garantievoorwaarden valt als gespecificeerd in de garantie en een apparaat is dat voor reparatie onder garantie in aanmerking komt, moeten we de gegevens van uw apparaat en de informatie van de klantenservice verwerken.
• Reparaties bestellen en traceren: we verwerken de accountinformatie van uw HUAWEI-id, bestelinformatie, contactgegevens, apparaatgegevens en informatie van de klantenservice via de klantenservice en om apparaten op te halen en te leveren op uw woonadres of het geselecteerde afhaalpunt.
• Huawei Community- deelname: we verwerken uw HUAWEI-id-accountinformatie en uw deelname aan de Community, indien u deelneemt aan ons Huawei Community-forum.

We verwerken de volgende data op grond van rechtmatige belangen:

• Klantenverzoeken: we verwerken uw HUAWEI-id-accountinformatie en informatie van de klantenservice om u te helpen met uw vragen en verzoeken over, bestellingen, retouren, het oplossen van problemen, veelgestelde vragen en alle andere vragen van klanten.
• Productbeoordelingen, commentaren, vragen en feedback: we verwerken uw HUAWEI-id-accountinformatie en elke beoordeling, commentaar, vraag en feedback die u op onze productpagina post om onze producten te verbeteren.
• Fraudepreventie Risico controle en monitoring: we verwerken uw HUAWEI-id-accountinformatie, bestelinformatie, betaalinformatie, informatie over retouren en apparaatinformatie om veilige betalingen te garanderen, en diefstal, fraude, financiële risico´s en schadelijke netwerkaanvallen te detecteren en te voorkomen.
• Bedrijfsanalyse en verbetering: we verwerken uw bestelinformatie, betaalinformatie, en apparaatinformatie om onze services te meten en te verbeteren, om voorspellingen te doen voor voorraadbeheer, voor boekhoudkundige analyse, om facturen te vereffenen en ook om meer inzicht te krijgen in uw interesses en behoeften om nog betere en geschikte producten en services te kunnen bieden.
• Financiële analyse en facturering: we verwerken uw bestelinformatie, betaalinformatie, verzendinformatie en leveringsinformatie om belastingeffecten en -verplichtingen te analyseren en om de facturering en het boekhouden te doen.
• Marketing via e-mailberichten: als u al klant bent van producten of in diensten bent van Huawei, zullen we het wettelijk verkregen e-mailadres in het kader van het leveren van de bovengenoemde producten of diensten, mogelijk gebruiken om onze vergelijkbare producten of services rechtstreeks te adverteren. U kunt op ieder moment bezwaar maken tegen dit gebruik zonder dat daar kosten aan verbonden zijn, behalve de transmissiekosten overeenkomstig het basistarief. Raadpleeg Paragraaf 5 voor meer informatie over hoe u dit kunt doen: Uw rechten en voorkeuren.
• Afhandeling van geschillen en terugboekingen: wij verwerken uw betalings- en leveringsinformatie voor geschillenbemiddeling en terugboekingsdoeleinden.

We verwerken de volgende data op grond van uw toestemming:

• Marketing: Met uw toestemming verwerken we uw e-mailadres en/of telefoonnummer voor marketingdoeleinden, inclusief klanttevredenheidsonderzoeken. U kunt meer informatie vinden over op welke manier we cookies gebruiken via onze cookie-informatie. U hebt te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken, onverminderd de rechtmatigheid van verwerking op basis van toestemming vóór uw intrekking. Zie Paragraaf 5: Uw rechten en voorkeuren voor meer informatie.
  
  Cookie: Een cookie is een tekstbestand dat door een webserver op een computer of mobiel apparaat wordt opgeslagen en de inhoud van een cookie kan alleen worden opgehaald en gelezen door de server die de cookie heeft gemaakt. Cookies zijn uniek voor de browser of mobiele applicatie die u gebruikt. De tekst in een cookie bestaat vaak uit id's, sitenamen en enkele cijfers en tekens.
  
  We gebruiken de essentiële cookiegegevens wanneer u op de website navigeert, en met uw toestemming gebruiken we de non-essentiële cookiegegevens voor marketing- en analysedoeleinden. U vindt meer informatie over ons gebruik van cookies in onze Cookiemelding. U hebt te allen tijde het recht om uw toestemming in te trekken, onverminderd de rechtmatigheid van verwerking op basis van toestemming vóór uw intrekking. Raadpleeg Paragraaf 5 voor meer informatie over hoe u dit kunt doen: Uw rechten en voorkeuren.
• Terugbelverzoeken: Als u ons vraagt om contact met u op te nemen, verzamelen en verwerken we, met uw toestemming, uw naam, functie, telefoonnummer en e-mailadres.
  
  Daarnaast verwerken we waar nodig mogelijk uw persoonlijke gegevens om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, inclusief fiscale en boekhoudkundige vereisten, en om onze wettelijke rechten vast te stellen.
  
  De gegevensverwerking is daarom gebaseerd op en in overeenstemming met artikel 6, lid 1, zin 1, punt a), punt b), punt c) en punt f) van de AVG.

Hoe we uw gegevens delen

• Delen met serviceproviders: We werken samen met intragroep- en externe serviceproviders, inclusief communicatie dienstverleners, providers van betaaldiensten, vertegenwoordigers van klantendiensten en reparatiebedrijven om u van de beste en ononderbroken services te voorzien. Ze hebben alleen toegang tot uw persoonlijke gegevens om hun contractuele verplichtingen jegens ons na te komen. Onze serviceproviders zijn zorgvuldig geselecteerd en aangesteld door ons. Ze moeten zich houden aan het contract en zullen uw persoonlijke gegevens niet voor andere doeleinden verwerken. Onze serviceprovider voor klantenservices (Sykes) bevindt zich in Caïro, Egypte.
• Delen met bedrijven van dezelfde groep: Om te controleren of uw apparaat binnen de garantie periode valt, delen we uw IMEI-nummer en het aankoopbewijs met ons Chinese productiebedrijf Huawei Device Co., Ltd., dat de datum van activering van uw apparaat registreert. We delen ook niet-persoonlijk identificeerbare informatie, zoals het model van het apparaat en defecte onderdelen, met Huawei Device Co., Ltd., om te kunnen voorspellen welke onderdelen nodig zullen zijn en om de betaling te regelen met de leverancier van de reparatiediensten.
• Delen met externe logistieke dienstverlener: We delen uw persoonlijke gegevens met leveranciers van leveringen en logistiek (DSV. en DHL) om apparaten aan u te leveren of om apparaten bij u op te halen. Uw betaalgegevens worden gedeeld tussen uw betalingsprovider, banken en andere betaalinstanties of betaalservices om uw betaling mogelijk te maken.
• Juridische of wettelijk vereiste kennisgevingen: Huawei kan uw persoonlijke gegevens delen om te voldoen aan de vereisten van de geldende wetgeving en voorschriften, in antwoord op aanvragen van regelgevers, rechtbanken of overheidsinstanties, of om onze wettelijke rechten te vestigen of te verdedigen.
• Reorganisatie van het bedrijf: Uw persoonlijke gegevens kunnen openbaar worden gemaakt als onderdeel van een fusie, overname, verkoop van activa (zoals serviceovereenkomsten), of een overgang van services binnen de Huawei-groep of naar een ander bedrijf.

Uw persoonlijke gegevens worden opgeslagen in de EU. Huawei voldoet aan toepasselijke wettelijke vereisten in het geval persoonlijke gegevens uit de EU naar buiten de EER worden overgebracht of daar geraadpleegd kunnen worden. We zullen gebruik maken van passende en redelijke waarborgen en contracten om de veiligheid van uw gegevens te garanderen, indien er geen gelijkwaardigheidsbeschikking van de Commissie is voor dit land. We maken gebruik van modelcontractbepalingen van de EU om EU-persoonsgegevens die buiten de EER worden overgedragen te beschermen, en ervoor te zorgen dat een gelijkwaardig niveau van gegevensbescherming van toepassing is op uw persoonlijke gegevens, zelfs als de EU-wetgeving inzake gegevensbescherming niet rechtstreeks van toepassing is. Een kopie van de modelcontractbepalingen is beschikbaar op hier of kan worden aangevraagd via ons servicecentrum.

Hoelang we deze gegevens bewaren

We zullen uw persoonlijke gegevens niet langer bewaren dan noodzakelijk is voor het leveren van onze goederen en services en om de doeleinden te vervullen zoals beschreven in deze privacyverklaring. Dit geldt met name voor de volgende bewaarperiodes:

• HUAWEI-id-accountinformatie: We bewaren de accountinformatie van uw HUAWEI-id totdat u de registratie van uw account verwijdert of de service wordt opgeheven of uw account om andere redenen wordt verwijderd.
• Contactgegevens: We bewaren uw contactgegevens gedurende 24 maanden na de datum van uw laatste contact met ons.
• Bestelinformatie: We bewaren uw bestelinformatie gedurende 7 jaar vanaf de datum van uw bestelling ten behoeve van naleving van de gerelateerde wet- en regelgeving.
• Betalingsinformatie: We bewaren uw betalingsinformatie gedurende 7 jaar vanaf de datum van uw aankoop ten behoeve van naleving van fiscaal en financieel gerelateerde wet- en regelgeving. We bewaren geen gevoelige betalingsinformatie zoals CVV/CVC-code.
• Productbeoordelingen, beoordelingen, commentaren, vragen en feedback die u op onze productpagina´s post, verschijnen onder een pseudoniem op onze website of worden gepubliceerd als onderdeel van onze app, zodat ze niet aan u kunnen worden toegeschreven. Ze blijven gepubliceerd zolang de website, app of het respectievelijke product actueel is.
• Apparaatgegevens: We bewaren uw apparaatgegevens gedurende 24 maanden na de datum van uw laatste contact met ons, of samen met de accountinformatie van uw HUAWEI-id gedurende uw registratie.
• Informatie van de klantenservice: We bewaren uw informatie van de klantenservice tot 24 maanden na de datum van uw vraag, om u te kunnen helpen bij uw lopende en recente vragen.
• Berichten, commentaar, vind-ik-leuks, privéberichten en stemmingen op ons Huawei Community-forum worden bewaard totdat u uw Huawei Community-account verwijdert of op een andere manier de bijdragen verwijdert of intrekt.
• E-mailgerichte marketinginformatie: Wij zullen uw informatie uit onze e-maildatabase verwijderen nadat u zich bij ons hebt afgemeld.
  Met betrekking tot elk van de bovenstaande bewaartermijnen kunt u specifiek verzoeken om deze eerder te laten verwijderen door gebruik te maken van uw rechten op bezwaar en verwijdering zoals gespecificeerd in paragraaf 5: Uw rechten en voorkeuren. Aanvragen worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke vereisten.

5. Uw rechten en voorkeuren

Als u contact wilt opnemen met onze functionaris voor de gegevensbescherming of als u een klacht of vraag hebt over de manier waarop Huawei uw persoonlijke gegevens verwerkt, kunt u uw vraag hier stellen.

U kunt ook contact opnemen met onze functionaris voor de gegevensbescherming via:

Adres:

• Huawei Technologies Düsseldorf GmbH
• DPO Office
• Hansaallee 205
• 40549 Düsseldorf
• Duitsland

U kunt ook een klacht indienen bij de lokale Autoriteit Persoonsgegevens:

• Autoriteit Persoonsgegevens
• Postbus 93374
• 2509 AJ DEN HAAG

6. Updates van deze verklaring

Huawei behoudt zich het recht voor om deze verklaring op elk moment bij te werken. Als we deze Privacyverklaring bijwerken, laten we u van tevoren weten welke belangrijke wijzigingen van invloed zijn op de verwerking van uw persoonlijke gegevens door u een e-mail te sturen of op een andere manier direct contact met u op te nemen.

De meest recente versie van deze Privacyverklaring is hier beschikbaar. U kunt de "ingangsdatum" bovenaan bekijken om te zien wanneer deze Privacyverklaring voor het laatst is bijgewerkt.

BELANGRIJK: Deze Privacyverklaring is alleen van toepassing op de Huawei Store. Voor onze privacyverplichtingen met betrekking tot andere producten en services raadpleegt u de toepasselijke privacyverklaring voor die producten en services. U vindt meer informatie over de privacyverbintenissen van Huawei in het algemeen in onze Privacyverklaring van Huawei Consumentenactiviteiten.

Laatst bijgewerkt: augustus 2023