FAQs
P: ¿Por qué ya no está disponible la opción de canje de puntos?
R: La comunidad ha sido actualizada. Ya no es necesario subir manualmente el número de serie (SN) para canjear puntos. Una vez que su cuenta de la comunidad esté vinculada a su cuenta FusionSolar y el dispositivo haya sido puesto en servicio y conectado a la nube mediante FusionSolar, los puntos correspondientes se acumularán automáticamente en su cuenta de la comunidad.
P: ¿Por qué no he recibido puntos si ya instalé un dispositivo?
R:
1. Asegúrese de que su cuenta FusionSolar esté vinculada a su cuenta de instalador en la comunidad;
2. Asegúrese de que el dispositivo ya haya sido puesto en servicio y conectado a la nube con esa cuenta FusionSolar;
3. Si ya completó ambos pasos pero aún no recibe los puntos, puede haber un retraso en la sincronización de datos. Espere 1–2 días. Si aún no los recibe, contáctenos mediante “Feedback”.
1. Asegúrese de que su cuenta FusionSolar esté vinculada a su cuenta de instalador en la comunidad;
2. Asegúrese de que el dispositivo ya haya sido puesto en servicio y conectado a la nube con esa cuenta FusionSolar;
3. Si ya completó ambos pasos pero aún no recibe los puntos, puede haber un retraso en la sincronización de datos. Espere 1–2 días. Si aún no los recibe, contáctenos mediante “Feedback”.
P: ¿Para qué sirven los puntos obtenidos?
R: Los puntos se pueden canjear por regalos en la tienda de puntos.
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